Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer
Cocoon Lifestyle & Living.

Consument
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen ondernemer en consument tot stand komt via de webshop.

Product
Alle fysieke artikelen die via de webshop worden aangeboden, waaronder maar niet uitsluitend woonaccessoires, woondecoratie, zeep, geuren, cadeauartikelen en seizoensproducten.

Herroepingsrecht
De wettelijke mogelijkheid voor de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.

Werkdagen
Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Cocoon Lifestyle & Living en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
2. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Cocoon Lifestyle & Living zijn bevestigd.
4. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend.
2. Cocoon Lifestyle & Living besteedt uiterste zorg aan de omschrijving van producten, afbeeldingen en prijzen.
3. Kennelijke fouten, typefouten, prijsfouten of vergissingen binden Cocoon Lifestyle & Living niet.
4. Afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen van computers, tablets en mobiele telefoons.
5. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
6. Indien een besteld product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval volledig terugbetaald.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces volledig heeft doorlopen en de ondernemer de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
2. Cocoon Lifestyle & Living behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien:

• een product niet beschikbaar is;
• sprake is van een kennelijke prijsfout;
• de betaling niet succesvol is afgerond;
• er sprake is van misbruik of fraude.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.

Artikel 6 – Prijzen

1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de overeenkomst wordt gesloten.
3. Kennelijke prijsfouten kunnen ook na het sluiten van de overeenkomst worden gecorrigeerd indien voor de consument duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.
4. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 7 – Betaling

1. Betaling verloopt via de beveiligde betaalomgeving van Mollie.
2. De consument kan gebruikmaken van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.
3. De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of geautoriseerd.
4. Indien een betaling wordt teruggedraaid of mislukt, behoudt Cocoon Lifestyle & Living zich het recht voor de bestelling te annuleren.

Artikel 8 – Levering

1. Cocoon Lifestyle & Living levert uitsluitend binnen Nederland.
2. Bestellingen worden verwerkt en verzonden nadat de volledige betaling is ontvangen.
3. De ondernemer streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. Vermelde levertijden zijn indicatief en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Indien de levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
5. Indien levering blijvend onmogelijk blijkt te zijn, wordt de overeenkomst ontbonden en ontvangt de consument het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug.
6. De consument is verantwoordelijk voor het juist invullen van het afleveradres. Eventuele extra kosten die ontstaan door een onjuist opgegeven adres worden aan de consument doorberekend.
7. Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de consument op het moment dat de producten feitelijk zijn geleverd op het opgegeven afleveradres of in ontvangst zijn genomen door de consument of een door hem aangewezen derde.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde producten blijven eigendom van Cocoon Lifestyle & Living totdat de consument volledig aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.
2. Zolang het eigendom nog niet is overgegaan, mag de consument de producten niet verpanden of op andere wijze als zekerheid gebruiken.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen deze termijn contact op te nemen met Cocoon Lifestyle & Living via het retourformulier.
3. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
4. De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan gedurende de bedenktijd.
5. De consument mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Artikel 11 – Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

1. De retour dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld.
2. Het product dient vervolgens binnen 14 dagen na de retourmelding te worden geretourneerd.
3. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet te zijn;
• schoon te zijn;
• onbeschadigd te zijn;
• voorzien te zijn van eventuele labels;
• in de originele verpakking te worden geretourneerd.

4. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

5. Producten die beschadigd zijn geraakt door onzorgvuldig gebruik kunnen geheel of gedeeltelijk van terugbetaling worden uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat.

6. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

7. Cocoon Lifestyle & Living adviseert de consument het verzendbewijs van de retourzending te bewaren totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

Indien een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Artikel 13 – Terugbetaling

1. Nadat de geretourneerde producten door Cocoon Lifestyle & Living zijn ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.
2. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.
3. Wanneer een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden zoals beschreven in artikel 11, behoudt Cocoon Lifestyle & Living zich het recht voor om een redelijke waardevermindering toe te passen of de retour, voor zover wettelijk toegestaan, te weigeren. De consument wordt hierover altijd geïnformeerd.

Artikel 14 – Wettelijke garantie

1. Cocoon Lifestyle & Living staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
3. Indien een product een gebrek vertoont dat niet is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik, kan de consument contact opnemen met Cocoon Lifestyle & Living.
4. Bij een garantieverzoek wordt de volgende volgorde gehanteerd:
5. a. beoordeling van het probleem;
   b. indien mogelijk reparatie;
   c. indien reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, vervanging door een gelijkwaardig product;
   d. indien reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden, ontvangt de consument een passende oplossing conform de wet, zoals (gedeeltelijke) terugbetaling.
6. Indien de consument liever een cadeaubon ontvangt in plaats van terugbetaling, kan dit uitsluitend in onderling overleg.
7. De wettelijke rechten van de consument blijven te allen tijde onverminderd van kracht.

Artikel 15 – Beschadigde of onjuiste levering

1. De consument wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst te controleren.

2. Indien een product beschadigd is geleverd of een verkeerd product is ontvangen, dient de consument dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden via:

klantenservice@cocoon-lifestyle-living.nl

3. Om de melding goed te kunnen beoordelen kan worden gevraagd om duidelijke foto's van:

• de beschadiging;

• het product;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

4. Na beoordeling zorgt Cocoon Lifestyle & Living zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

5. Aan het verzoek om een melding binnen 48 uur te doen kunnen geen wettelijke rechten worden ontnomen. Ook wanneer een gebrek later wordt ontdekt, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Cocoon Lifestyle & Living streeft naar tevreden klanten en een uitstekende service. 
2. Klachten kunnen worden ingediend via het contactformulier, e-mail of WhatsApp.
3. De ondernemer bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk.
4. Klachten worden zorgvuldig onderzocht en binnen een redelijke termijn behandeld.
5. Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de consument een bericht met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
6. Beide partijen zullen zich inspannen om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Cocoon Lifestyle & Living is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover dit voortvloeit uit dwingend Nederlands recht.

2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:

• verkeerd of onoordeelkundig gebruik van het product;

• normale slijtage;

• onjuiste montage of installatie door de consument;

• gebruik in strijd met de meegeleverde instructies;

• wijzigingen die door de consument zelf zijn aangebracht.

3. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, tenzij de wet anders bepaalt.

4. Niets in deze voorwaarden sluit de wettelijke aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid of andere gevallen waarin uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van Cocoon Lifestyle & Living waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

Hieronder vallen onder andere:

• natuurrampen;
• brand;
• overheidsmaatregelen;
• pandemieën;
• stakingen;
• vervoersproblemen;
• storingen bij vervoerders;
• storingen bij betalingsverkeer;
• storingen bij internet- of hostingdiensten.

Tijdens een situatie van overmacht mogen de verplichtingen van de ondernemer worden opgeschort.

Indien een situatie van overmacht langer dan dertig dagen voortduurt, hebben zowel de ondernemer als de consument het recht de overeenkomst te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

Indien reeds betalingen zijn verricht voor producten die niet meer geleverd kunnen worden, worden deze bedragen terugbetaald.

Artikel 19 – Veilig gebruik van producten

1. De consument dient producten uitsluitend te gebruiken overeenkomstig het beoogde gebruik.
2. Decoratieve artikelen zijn niet altijd geschikt als speelgoed en dienen buiten bereik van jonge kinderen te worden gehouden indien dit voor de veiligheid noodzakelijk is.
3. Geurproducten, zeep en andere verzorgingsproducten dienen uitsluitend volgens de gebruiksaanwijzing te worden gebruikt.
4. Kaarsen, wax melts, geurbranders en vergelijkbare producten mogen nooit onbeheerd worden achtergelaten en dienen buiten bereik van kinderen en huisdieren te worden gebruikt.
5. Cocoon Lifestyle & Living is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onveilig gebruik van producten.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop van Cocoon Lifestyle & Living, waaronder teksten, logo’s, ontwerpen, afbeeldingen en overige inhoud, berusten bij Cocoon Lifestyle & Living of haar licentiegevers.
2. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cocoon Lifestyle & Living afbeeldingen, teksten, logo’s of andere inhoud van de webshop te kopiëren, verspreiden, gebruiken of openbaar te maken.
3. Productafbeeldingen en andere materialen die afkomstig zijn van leveranciers worden uitsluitend gebruikt met toestemming van de betreffende leveranciers of rechthebbenden.
4. De consument mag de informatie op de webshop uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Artikel 21 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Cocoon Lifestyle & Living verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van bestellingen, klantenservice, wettelijke verplichtingen en verbetering van de dienstverlening.

2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Cocoon Lifestyle & Living van toepassing.

3. De privacyverklaring bevat informatie over:

• welke persoonsgegevens worden verzameld;

• waarvoor deze gegevens worden gebruikt;

• hoe persoonsgegevens worden beveiligd;

• welke rechten consumenten hebben met betrekking tot hun gegevens.

4. De actuele privacyverklaring is beschikbaar via de webshop van Cocoon Lifestyle & Living.

Artikel 22 – Cookies

1. Cocoon Lifestyle & Living maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de webshop goed te laten functioneren en om de gebruikerservaring te verbeteren.
2. Door gebruik te maken van de webshop kan informatie worden verzameld overeenkomstig het geldende cookiebeleid.
3. De consument kan het gebruik van cookies beheren via de cookie-instellingen van de webshop en/of de instellingen van de eigen internetbrowser.
4. Het actuele cookiebeleid is beschikbaar via de webshop.

Artikel 23 – Reviews en beoordelingen

1. Wanneer consumenten een beoordeling of review plaatsen, dienen deze eerlijk en gebaseerd op eigen ervaringen te zijn.

2. Het is niet toegestaan om:

• onjuiste informatie te plaatsen;

• beledigende of discriminerende teksten te plaatsen;

• reclame te maken voor andere ondernemingen;

• rechten van derden te schenden.

3. Cocoon Lifestyle & Living behoudt zich het recht voor om beoordelingen te verwijderen die in strijd zijn met deze voorwaarden of met toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 24 – Cadeaubonnen

1. Indien Cocoon Lifestyle & Living cadeaubonnen aanbiedt, worden de specifieke voorwaarden hiervan duidelijk vermeld bij de betreffende cadeaubon.
2. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij wettelijk anders bepaald.
3. Een cadeaubon die wordt aangeboden als oplossing bij een klacht of garantieclaim wordt uitsluitend verstrekt indien de consument hiermee vrijwillig instemt.

Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Cocoon Lifestyle & Living behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die reeds vóór de wijziging tot stand zijn gekomen.
3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de webshop.

Artikel 26 – Scheidbaarheid

1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
2. Partijen zullen in dat geval proberen een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 27 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen Cocoon Lifestyle & Living en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost.
3. Indien een geschil niet gezamenlijk kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

Artikel 28 – Contactgegevens

Voor vragen, klachten of opmerkingen kan de consument contact opnemen met:

Cocoon Lifestyle & Living
Gorecht-Oost 24
9603 AA Hoogezand
Nederland

Dit kan via het contactformulier, E-mail of WhatsApp.