1. Wie zijn wij?

Cocoon Lifestyle & Living is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Cocoon Lifestyle & Living
Eenmanszaak

Gorecht-Oost 24
9603 AA Hoogezand
Nederland

KvK-nummer: 91857333
BTW-nummer: NL002991241B90

E-mail: klantenservice@cocoon-lifestyle-living.nl
Telefoon: 0683364473

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer je gebruikmaakt van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Bij het plaatsen van een bestelling:

• Voor- en achternaam;

• Adresgegevens;

• Bezorgadres;

• E-mailadres;

• Telefoonnummer (indien verstrekt);

• Bestelgegevens;

• Betaalgegevens en betaalstatus.

Bij contact met onze klantenservice:

• Naam;

• E-mailadres;

• Telefoonnummer;

• De inhoud van het bericht of de vraag;

• Eventuele gegevens die nodig zijn om een klacht of verzoek af te handelen.

Bij gebruik van onze website:

• IP-adres;

• Gegevens over het gebruik van onze website;

• Technische gegevens van het apparaat en de browser;

• Cookiegegevens (indien toestemming is gegeven).

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Uitvoering van bestellingen

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• bestellingen te verwerken;

• betalingen te controleren;

• producten te leveren;

• klanten op de hoogte te houden van hun bestelling.

Klantenservice

Wij gebruiken gegevens om:

• vragen te beantwoorden;

• klachten te behandelen;

• garantie- en retourverzoeken af te handelen.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken gegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de administratie- en fiscale bewaarplicht.

Verbetering van onze webshop

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze webshop en dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

4. Betalingen

1. Voor het verwerken van betalingen maakt Cocoon Lifestyle & Living gebruik van externe betaaldiensten, waaronder Mollie.
2. Wanneer een consument een bestelling plaatst, worden gegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren en controleren van de betaling verwerkt door de betreffende betaaldienst.
3. Cocoon Lifestyle & Living ontvangt alleen de informatie die nodig is om de betaling te controleren en de bestelling correct af te handelen.
4. Op de verwerking van persoonsgegevens door deze externe partijen zijn de privacyvoorwaarden van deze partijen van toepassing.

5. Verzending en bezorging

1. Om bestellingen te kunnen leveren, delen wij de noodzakelijke persoonsgegevens met onze verzendpartners.

2. Wij delen uitsluitend gegevens die nodig zijn voor de bezorging, zoals:

• naam;
• afleveradres;
• eventueel contactgegevens voor bezorging.

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de levering.

6. Bewaartermijnen

1. Cocoon Lifestyle & Living bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.
2. Sommige gegevens moeten wij langer bewaren vanwege wettelijke verplichtingen.
3. Voor de administratie geldt bijvoorbeeld de wettelijke bewaarplicht van zeven jaar voor financiële gegevens.
4. Gegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.

7. Beveiliging van persoonsgegevens

1. Cocoon Lifestyle & Living neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking.
2. Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen en werken waar mogelijk met betrouwbare externe dienstverleners.
3. Ondanks onze zorgvuldigheid kan geen enkele online gegevensuitwisseling volledig zonder risico worden gegarandeerd.

8. Delen van persoonsgegevens met derden

1. Cocoon Lifestyle & Living verkoopt persoonsgegevens nooit aan derden.
2. Persoonsgegevens kunnen uitsluitend worden gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor:

• het uitvoeren van bestellingen;

• betalingen;

• verzending;

• klantenservice;

• wettelijke verplichtingen.

3. Mogelijke partijen waarmee gegevens kunnen worden gedeeld zijn bijvoorbeeld:

• betaaldienstverleners;

• bezorgdiensten;

• hosting- en webshopdiensten;

• administratieve diensten.

4. Deze partijen mogen gegevens uitsluitend gebruiken voor de afgesproken doeleinden.

9. Rechten van klanten

De consument heeft het recht om:

• inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij verwerken;

• persoonsgegevens te laten corrigeren;

• persoonsgegevens te laten verwijderen wanneer dit mogelijk is;

• bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van verwerking;

• toestemming voor bepaalde verwerkingen in te trekken;

• gegevensoverdracht te verzoeken wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Een verzoek kan worden ingediend via:

E-mail: klantenservice@cocoon-lifestyle-living.nl

Wij kunnen vragen om een bewijs van identiteit om te voorkomen dat persoonsgegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

10. Minderjarigen

1. Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.
2. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
3. Wanneer blijkt dat wij zonder toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben ontvangen, zullen wij deze gegevens verwijderen.

11. Wijzigingen privacyverklaring

1. Cocoon Lifestyle & Living behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen wanneer onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen veranderen.
2. De meest actuele versie van de privacyverklaring is altijd beschikbaar via onze webshop.
3. Wij adviseren klanten deze verklaring regelmatig te bekijken.

12. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

Cocoon Lifestyle & Living
Gorecht-Oost 24
9603 AA Hoogezand
Nederland

E-mail: klantenservice@cocoon-lifestyle-living.nl
Telefoon: 0683364473